Feature Friday

Le vendredi après-midi, c'est presque le week-end, mais mieux encore, c'est le jour du Feature Friday !

Réponses automatiques sur des tickets pour chaque adresse e-mail

Nous avons lancé une nouvelle mise à jour du module de tickets ! En plus des nouvelles statistiques de tickets (voir le Feature Friday de la semaine dernière), nous avons amélioré les réponses automatiques. À partir de maintenant, il est possible de créer des réponses automatiques pour chaque adresse e-mail, et par extension, pour chaque langue.

Rappel des faits : une réponse automatique est une réponse à un ticket, envoyée automatiquement lorsque votre client vous pose une question de support. Il était déjà possible de créer plusieurs réponses automatiques (basées sur certains mots dans le mail de votre client), mais ces réponses ont toujours été envoyées depuis la même adresse.

Maintenant, ce n'est plus le cas ! Si vous avez lié plusieurs adresses e-mail au module de tickets, vous pouvez désormais créer une réponse unique pour chaque adresse. Si votre client envoie un ticket à une certaine adresse, la réponse automatique sera également envoyée depuis cette adresse.

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Pour accéder à cette fonctionnalité, naviguez vers Paramètres > Tickets > Réponses automatiques. Lorsque vous ajoutez une réponse automatique, il suffit de cliquer sur « Paramètres avancés » pour afficher les réglages de l'adresse e-mail.

À quoi ça sert ?

Disons par exemple que votre entreprise est active dans trois pays, où on parle une langue différente. Vous voulez offrir à vos clients une approche locale, donc répondre à leurs questions dans leur langue maternelle.

Vous pouvez alors créer trois adresses différentes (support@mycompany.fr, support@mycompany.co.uk, support@mycompany.nl, etc...). Ajoutez-les à la configuration de votre module de tickets.

Lorsque vous créez une réponse automatique, vous serez en mesure de choisir l'adresse e-mail correspondante. Si vous sélectionnez l'adresse française par exemple, vous pouvez créer la réponse automatique en français également. Donc, chaque fois qu'un client francophone vous pose une question par e-mail, il recevra une réponse automatique dans sa langue maternelle. Une meilleure expérience client - cela nous fait plaisir de vous aider !

On the other hand, you can also create a division between a sales inbox and a support inbox, if you, for example, use both your info@ and support@ emailaddress in your ticketing module. Great to never let any leads slip!

D'autre part, vous pouvez également créer une distinction entre une boîte de réception de vente et une boîte de réception de support, en utilisant par exemple des adresses info@ et support@dans le module de tickets. De cette façon, vous ne manquerez jamais de belles occasions !